服务团队

高素质的律师团队和丰富的社会资源，是律师事务所能够为客户提供一流法律服务的前提和保障。

志昂所律师多数出自名门院校，受过良好的专业教育，部分律师还拥有会计师、工程师、证券从业、医师、专利代理人、商标代理人等各项资格；有的律师被聘为福建省优秀律师人才库首批专家。志昂所部分律师还具有法院、银行、建设工程企业和国有大型企业等工作经历，是一支专业扎实、业务精湛、拥有丰富社会资源的律师团队。同时，志昂所还依托“211”院校福州大学生法学院的师资力量，为一些重大、复杂和疑难的业务提供了有力的专业支持，为实现客户利益的最大化提供了可靠的保障。

  志昂所一直热心支持并积极参与公益活动，长期为鼓山中学家庭困难的中学生设立《鼓山中学“志昂奖(助）学金” 》，有的律师长年为福州市和晋安区法律援助中心提供法律帮助，有的律师应邀长期在广播电台、电视台、报社等单位担任节目嘉宾或顾问，参与讲座、点评，有的律师经常到企业开展普法活动，有的律师经常走进社区热情为市民提供免费咨询服务，赢得了市民的高度认可和社会普遍赞誉，是福州市晋安区为社会化维权律师事务所之一，是一家具有高度社会责任感的法律服务机构。

服务方式

本所为企业提供法律服务实行多层次、多组合、分工协作的团队工作模式。团队包括律师小组和律师团。对于规模较大、法律事务较多的企业以及较为复杂的案件，指定1-2位律师、1—2位律师助理组成律师小组团队，为客户提供法律服务。对于重大、复杂且工作量大、工作时间长的法律事务，以及大型公司的法律顾问，由一名合伙人和相关领域的专业律师组成律师团，提供“项目全程式法律服务”。本所的法律顾问团队工作模式具体分为二种服务方式：非驻点式服务和驻点式服务。

◆非驻点式服务主要通过电话、传真、邮件、QQ、微信等通讯方式为顾问单位提供服务，或根据要求安排律师到顾问单位处理相关法律事务的服务。

◆驻点式服务是指向顾问单位派驻法务人员，以本所强大的律师顾问团队为后台支持为顾问单位提供服务，即“全方位无缝式”的法务外包。该服务方式具有以下特点：

1．保证工作时间。驻点法务人员在顾问单位坐班，并按照顾问单位的上下班时间工作，保证法律顾问工作完全与顾问单位的同步与协调，充分保障工作时间。

   2．保证工作效率。驻点法务人员在顾问单位坐班，即时提供和跟进法律服务工作，使顾问服务与顾问需求实现无缝对接，从而使顾问服务工作效率大大提高。

   3．保证工作质量。本所为提供强大的后台支持，驻点法务人员处理的法律问题最后都由本所资深律师（合伙人）进行把关，顾问单位的各类复杂、疑难问题均由本所专家会议讨论把控，从而提高了处理法律问题的科学性。

4．节省开支。聘请驻点法律顾问所支付的费用仅仅依据与本所的合同约定支付，无需为驻点法务人员支付社保、福利等费用，比聘请一名专职法务人员所支付的费用更低。驻点式服务已经在本所的许多顾问单位中得到成功运用。

服务保障 经过多年的规范化运作，目前志昂所形成了三大服务保障：

□质量保障

为保证服务质量，志昂所建立了一套完整的内部质量控制体系，由七种质量管理制度组成：

◆当事人档案库和案件冲突查询检索制度志昂所建立了当事人的档案库，实行接案前的冲突查询检索，有效地避免志昂所律师同时代理同一案件利益冲突方当事人情形的出现。

◆案件收办审批制所内律师承办案件信息必须录入案件管理系统，经审批同意后方可办理收案手续。此举确保律师不私下收案、不超出律师执业范围收案。

◆项目负责制对于重大、复杂疑难的法律事务，建立项目小组，每一项目均由一名合伙人和相关律师组成律师工作组，以保证服务的品质。

◆疑难案件的集体讨论制度对律师在办案过程中遇到的复杂、疑难案件，充分利用集体的智慧和团队的力量，解决案件的疑难问题、选择最佳的解决方案。

◆案件流程管理和质量监督制度收案后，注重对整个办案过程跟踪控制，防止出现程序失误，保证办案质量。

◆投诉与回访制通过客户满意度调查，对律师办案质量进行反馈，力争精益求精。

◆案卷归档制度通过对已归档案件的检查，实行办案质量反向控制。

   □后勤保障

   围绕律师的业务需要，志昂所建立和培训了一支业务精干、素质优良的行政服务团队，提供及时到位的后勤服务，为律师高效办理各项业务提供了强大的支持。

   □保险保障

   志昂所建立了律师过错责任赔偿制度，全所律师均购买了“律师执业责任保险”，消除了由于个别律师疏忽给客户造成损失的隐患及风险，确保客户放心委托，给客户提供了保险保障。